Gwiazdki Hotelowe. Czego spodziewać się po liczbie gwiazdek w hotelu?

System kategoryzacji hoteli ma jedno podstawowe zadanie – ujednolicenie standardów i podział obiektów na grupy spełniające poszczególne wymagania. System gwiazdek odzwierciedla spełniane przez obiekty wymogi i kryteria oraz sprawia, że gość wybierając hotel o określonej liczbie gwiazdek, wie jakich usług i udogodnień może się po nich spodziewać.

Poniżej wymienione kryteria określają standard oraz wyposażenie pokoi, funkcjonowanie gastronomii w hotelu czy dostępność i jakość usług dodatkowych. Warto tutaj wspomnieć, że sieci hotelowe posiadają własne wewnętrzne wymogi dla poszczególnych kategorii hoteli lecz zawsze muszą one być zgodne z wymogami określonymi w przepisach krajowych. Gwiazdki hotelowe są przyznawane tylko na podstawie spełniania tych wymogów co zapewnia możliwość łatwego okreśłenia czego możemy się spodziewać po danym obiekcie.

Ekipa hotelowa

Standardy wyznaczania usług w branży hotelarskiej w Polsce regulowane są przez 2 akty prawne: ustawę o usługach turystycznych oraz rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie. Ustawa ta zastrzega również nazwę „hotel” dla skategoryzowanych obiektów, które spełniają określone wymogi – posiada minimum dziesięć pokoi, w tym większość jedno- i dwuosobowych, oferuje szeroki zakres usług dodatkowych – i podlegają kontrolom Urzędu Marszałkowskiego. W wyniku kontroli hotel, który nie spełnia wymogów w zakresie wyposażenia, zakresu świadczonych usług lub sprawności sprzętu hotelowego, może stracić swoją kategorię, bądź w przypadku gdy przewyższa określone standardy – zyskać wyższą.

System kategoryzacji Hotelstars Union został opracowany na podstawie dyrektyw Unii Europejskiej i jest powszechnie używany w krajach członkowskich. System składa się z 270 kryteriów i systemu punktowego, które są oparte o badania przeprowadzone wśród gości.

Lista udogodnień

1 gwiazdka:

• Wszystkie pokoje mają dostęp do prysznica/wanny oraz toalety

• Codzienne sprzątanie pokoju

• Wszystkie pokoje z telewizorem i telewizją kablową/satelitarną

• Dostęp sieci Wi-Fi

• Stół i krzesło

• Mydło do rąk i do ciała

• Zestaw higieny osobistej: szczoteczka i pasta do zębów, zestaw do golenia

• Ręczniki

• Obsługa hotelowa

• Płatność bezgotówkowa

• Wydłużone śniadanie

• Oferta napoi z usługą room service albo sklepem hotelowym

• Możliwość depozytu

Hotel 2 Gwiazdkowy

2 gwiazdki:

• Bufet śniadaniowy

• Lampka nocna obok łóżka

• Płyn do kąpieli lub szampon

• Ręczniki kąpielowe i do rąk

• Dwujęzyczna obsługa

• Zestaw do szycia oraz mycia/polerowania butów

Hotel 3 Gwiazdkowy

3 gwiazdki:

• Recepcja czynna 10 godzin, obsługa hotelowa dostępna telefonicznie przez 24 godziny

• Loża przy recepcji oraz obsługa bagażowa

• Oferta napojów z dostawą pokoju

• Telefon w pokoju z możliwością wykonywania połączeń wewnętrznych oraz zewnętrznych

• Dostęp do rozrywek typu audio oraz multimedialnych

• Suszarka i chusteczki higieniczne

• Lustro i miejsce do przechowania walizki/bagażu

• Pralnia i możliwość prasowania

• Dodatkowa pościel i poduszka

• System odpowiadania na zażalenia klientów?

• Dwujęzyczna strona internetowa

Hotel 4 Gwiazdkowy

4 gwiazdki:

• Recepcja czynna 16 godzin, obsługa hotelowa dostępna 24 godziny

• Lobby z miejscem do siedzenia i możliwością zamówienia napoi, bar hotelowy, loża

• Bufet śniadaniowy oraz śniadania z karty dostępne w porze śniadaniowej

• Minibar oraz 16 godzinny dostęp do napojów w pokoju

• Wygodny fotel ze stolikiem w pokoju

• Szlafrok i kapcie

• Przyrządy kosmetyczne: czepek prysznicowy, obcinacz do paznokci, waciki, lusterko kosmetyczne, przestrzeń do przechowania własnych kosmetyków

• Dostęp do telewizji międzynarodowej

Hotel 5 Gwiazdkowy

5 gwiazdek:

• Recepcja czynna 24 godziny, obsługa hotelowa dostępna 24 godziny

• Obsługa parkingowa

• Konsjerż

• Usługi transportowe np. limuzyna

• Obsługa bagażowa

• List powitalny oraz upominek dla każdego gościa

• Minibar i room service dostępny przez 24 godziny na dobę

• Urządzenie z dostępem do internetu

• Sejf w pokoju

• Usługa prasowania ubrań

• Wieczorna obsługa pokojowa

• Menu śniadaniowe z możliwością zamówienia do pokoju

Mamy nadzieję, że pomogliśmy Wam zrozumieć różnice między poszczególnymi kategoriami hotelowymi. Jeśli chcecie poznać najlepsze hotele w polsce w wybranych kategoriach, zachęcamy do sprawdzenia naszej listy hoteli oraz ofert pobytowych w zakładce "OFERTY". Dodatkowo zachęcamy do obserwowania Nas na Social Mediach, aby mieć dostęp do najnowszych ofert sezonowych oraz promocyjnych w najlepszych obiektach hotelowych w Polsce.